郭兰，潭房集团资产经营公司公房部房管员。从事直管公房管理20余年，她的电话号码没换过，手机24小时不关机，租户任何时候有任何情况都能第一时间联系到她。她常说：“只要住户满意，再累也值得。”租户哪里有困难，哪里就有她提供帮助的身影。 

坚持手勤、脚勤、嘴勤、脑勤

北抵东坪街道，南至半边街有503户近3万平方米直管公房，她对每套公房、每位租户的情况都了然于心。她负责的楼栋，除东坪街道外，其余基本不成片，如果现场走一遍所管辖的楼栋，要花整整一天的时间。

为做好收租工作，确保租户安全，她坚持手勤、脚勤、嘴勤、脑勤，对每套房屋不定时排查，对危旧房屋、封存房屋加倍排查。每天下午，她都会带着账本、发票出门，到辖区收房租，做防火等安全知识宣传。哪一栋楼房的外墙瓷片剥落了，哪个过道被垃圾或者煤炭堵塞了，哪里电气通讯线路乱作一团了……她都用手机拍下来，提醒住户注意并及时向公司反馈，力争迅速解决。 

急租户之急，想租户之想

从事房管工作20多年，只要有突发事件她都能迅速赶到现场，第一时间将情况上报，并帮助租户一起解决。对于那些老旧房子，她最挂心的就是打雷、下大雨和冰雪等恶劣天气。

2021年9月23日夜里，东坪街道一条小路上一棵30厘米粗的泡桐树砸在路对面的直管公房上。住户打来电话报告，她第一时间确认住户的人身安全，并立即联系公司安排上门抢修。

2021年11月28日是周日，下午4点10分，东坪街道石巷子45号一户人家屋顶的几片瓦被风吹落了。她接到电话后，马上骑电动车从岳塘路口赶到了现场，问情况、找落瓦、拍照取证、报单，与公司电话沟通立即安排维修。

为特殊对象提供专属服务

在直管公房里，有部分老年人和残疾人生活自理困难，出门办事就更不容易了。“他们腿脚不方便，我方便。谁不会有个难的时候！”在办理租赁补贴年审手续等业务时，她坚持主动上门，耐心地为他们讲解和办理。

专属服务还远不止这些。平日里，为困难家庭的小朋友们送书本，为孤寡老人送米送油等生活物资，梅雨时节，她和同事又协助漏雨严重的住户抢险搬家……

郭兰热情贴心的服务赢得了广大住户的肯定。面对群众的夸赞，她总是说：“这是我应该做的，我是一个共产党员！”

寒来暑往，岁月更替，郭兰始终如一践行着入党时的铮铮誓言坚守一颗务实为民的初心，用脚步丈量，用真心交流 ，当好住户的好管家。