编者按

为奋力实现第二个百年奋斗目标，城发集团全体干部职工在集团党委的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务，建设社会主义现代化新湘潭，推进转型发展攻坚克难、努力奋斗，涌现出了许许多多的先进典型。他们是我们身边有梦想、有追求、有情怀、有担当的城发人！

从2022年3月起，湘潭城发集团微信公众号开启“身边的榜样”栏目，将镜头聚焦到他们身上，通过多重的视角和深入的访谈等多种形式，记录下他们用高尚的品格、聪明才智和创造性劳动，在城发集团各个岗位奋斗不息不断做出新的业绩，与城发共成长的故事，颂扬他们的先进事迹和崇高精神，凝聚起团结一心奋进新征程的强大力量。

今天，我们一起走进和谐小区了解城发物业集团和谐服务中心主任周坚的故事。

身边的榜样

周坚：当好和谐小区的“贴心管家”

城发物业服务集团有这样一位年轻的党员，他是团队的“带头人”，是住户的“贴心人”。他处处以住户为中心，用心了解和谐小区保障性住房小区困难户的情况，定期入户走访，为小区住户宣讲国家政策，为孤寡老人打扫卫生，为有困难的住户解决实际问题，用心用情为他们提供优质服务。他就是城发物业集团和谐服务中心主任——周坚。

▲周坚正在查询住户信息。

问：周主任您好，作为一名基层党员，您觉得共产党员的形象是什么？

答：您好，我是2010年加入中国共产党的，我认为党员形象，从一定意义上说，也是岗位形象。冲在前、干在先是共产党员最鲜明的特色。所以，在工作中，我以做一名合格的共产党员来要求自己，关键时刻以身作则、身先士卒，接受广大党员、群众的监督。平时，我也会注重各种工作技能的学习，提高服务的能力和水平。在生活中，我的一言一行也要符合党员要求。

▲周坚上门为独居老人申请健康码。

问：在物业管理服务中，您有什么好的经验跟大家分享？

答：我服务的项目是公共租赁住房，共有1400余户，入住对象大多属于低收入人群，也有孤寡老人、残疾人和一些生活需要照顾的人群。我觉得做好这项工作要做到用心、用情、用力。在疫情期间，我每天带领着小区物业工作人员，做好公共区域消毒，时刻关注外来人员情况，做好上户排查、隔离跟踪，疏散防聚集等；对年老独居、行动不便的老人，带上医用、生活用品等上门看望，和他们拉家常，了解其生活中的困难，为不会用智能手机的老人申领健康码并详细告知使用方法。为了让广大住户享受到“廉租不廉质”的居住品质，我们加大对小区环境卫生的管理，每天早晚两次对公共区域进行清扫，及时清运垃圾，对小区绿化定期进行养护整理。

▲扎实做好防疫工作。

在小区，我们还设立了党员示范岗，通过党员“亮身份”“比奉献”“讲担当”，打造“红色物业、文化社区”的物业品牌。去年6月，为加强社区治理、改善民生服务、促进社会和谐，城发物业集团第二党支部与桥湾社区党总支联建共建，我担任了桥湾社区党总支兼职委员，通过交叉任职把物业服务管理纳入社区治理之中，共同推进基层社区治理现代化。

▲认真做好车辆信息登记。

问：您在日常工作中碰到棘手的难题如何处理、化解？

答：小区大、居民多、矛盾问题也多，例如在公共设施维护维修、邻里关系处理、小区安全消防等工作中经常会有各种困难问题，面对这些，我对自己的要求是积极主动、第一时间介入，通过采取相应措施把棘手的难题解决在矛盾的初级阶段。

记得有一次，凌晨1点左右，我接到电话，得知小区内发生一起非常严重的家庭纠纷，一方还扬言要作出极端行为。我立即赶到现场，一边耐心劝导当事人，稳定其情绪，避免矛盾激化，一边与保安合力劝导、疏散围观群众，同时安排巡逻岗保安维持主干道秩序，保持安全通道畅通。后来，消防人员和派出所民警赶到现场，我们合力耐心劝解，成功化解这起家庭矛盾。

▲周坚接待住户来访。

问：2021年，和谐小区被评为湖南省五星物业服务小区。今年，您对自己和团队的要求是什么？

答：作为项目主任，首先，我要主动扛起责任，坚持勤奋敬业、任劳任怨、尽职尽责，用扎实的作风、突出的工作业绩，继续赢得广大群众的认可；同时，坚持公道正派，正确看待和处理好个人与公司之间的经济利益关系，筑牢自身思想防线，强化红线意识；另外，要带头干、带着项目员工一起干。团队方面，每个同志都要有强烈的竞争意识、责任意识和安全意识，做到千斤重担一起挑，形成积极向上的干事氛围，力争全面提升小区后续管理服务，提升住户满意度。