7月23日，湘潭城发集团举行市民服务热线工单处理交流培训会。各子集团相关负责人、具体经办人员及下属单位相关人员60余人参加。

本次培训立足实际，围绕热线办理的核心工作要求、集团工单基本情况、规范办理流程等核心内容，通过剖析典型工单案例，将政策规定与实操难点紧密结合，为参训人员提供了清晰的操作指南和宝贵的“干货硬货”，现场学习氛围浓厚。

会议要求：一是思想站位再提高。12345热线是市民表达诉求的“连心桥”，办理成效直接关乎群众利益与集团形象，各子集团要以高度的责任感，落实好及时认领、精准核实、认真处理、耐心回复、详实反馈等工作要求；二是工作作风再严谨。要严格对标“接单、回单、退单”流程与规范，坚决杜绝到期延期退单、虚假整改、敷衍回复等现象，切实提高工单办理质效；三是协同联动再加强。要强化统筹协调，优化与市热线办的对接机制，力求派单精准高效；各子集团间需密切配合，针对权责盲区、职能交叉或疑难复杂工单，严格遵循 “谁主管、谁负责”“事随人走” 原则，确保内部沟通高效顺畅，群众诉求得到快速妥善解决。

会后，大家纷纷表示，此次培训交流会内容充实、针对性强，有效提升了集团热线办理队伍的专业素养与责任意识，为集团进一步提升市民热线服务水平奠定了坚实基础。