近日，湘潭城发集团收到来自市民谭先生（化名）送来的锦旗，上面绣着“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”两行大字，凝聚着诚挚的感谢。这面锦旗背后，是一个关于责任的动人故事。

谭先生的房屋位于湘潭窑湾二期征收项目范围内。该项目因政策调整于2016年暂停，其房屋因年久失修、结构损坏，经鉴定已成为D级危房，居住安全难以保障。谭先生一家不得不外出租房过渡，生活负担加重。多年来，他通过信访渠道多次反映情况，希望房屋安全问题能得到重视和解决。

2025年初，湘潭城发集团党委将该信访事项列为重点化解任务，启动“领导包案、多部门联动”工作机制。集团分管领导牵头，集团安全环保部（运输管理部）与湘潭城发·城建集团共同研究，本着“一事一议、民生优先”的原则，将谭先生的房屋纳入特殊危房征收范围，打破了因项目暂停导致的问题僵局。

经过各方积极协调与推进，今年11月，谭先生的房屋顺利完成征收程序，他本人获得了相应补偿，搬迁至安全的新住所。赠送锦旗时，谭先生感慨道：“这个问题最终能得到解决，从集团领导到具体经办部门，每一个环节都体现了为民服务的诚意和温度。”

该案例展现出湘潭城发集团在化解历史遗留问题上的担当与智慧，通过“领导督办、部门协同、一事一议”机制，实现了群众诉求的有效回应与实际困难的切实解决。未来，湘潭城发集团将继续秉持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众心声，积极推动各类民生问题化解，努力让每一份信任都不被辜负，让每一个期盼都有回应。